Développer la vente additionnelle
Augmenter la panier moyen de ses clients
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Formation créée le 20/02/2024. Dernière mise à jour le 02/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Repérer les signaux d'achat et les motivations principales pour proposer des produits ou services complémentaires.
Objectifs de la formation
- Prendre conscience de l'importance de la vente additionnelle
- Repérer les signaux d'achats et opportunités
- Rebondir pour satisfaire son client et augmenter le panier d'achat
Profil des bénéficiaires
- Toute personne ayant une fonction commerciale
- Expérience dans la fonction commerciale de plus de 3 mois
Contenu de la formation
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L'importance de la vente additionnelle
- satisfaction et fidélisation client
- développement du chiffre d'affaires
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L'écoute client
- les motivations d'achat
- les signaux d'achat
- les opportunités
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L'offre
- produits/services complémentaires
- reformulation et argumentation
- traitement des objections
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Mise en pratique
- Simulations
- Analyses et débriefing
- Plan d'action individuel
Caroline Lemoine ESG Paris - 1988 : Diplôme d’Expert en Management CommStreet - 2001 : Diplôme d’Expert en Management-Mix®. Consultante en stratégie, développement commercial, marketing, communication et formation. Création et directions d’agences de communication. Intervenante au Groupe INSEEC, en Master Communication-Publicité et Master Marketing et stratégie commerciale. Domaines de compétences : gestion et animation d’équipes, événementiel, développement commercial, marketing, stratégie, communication relationnelle, webmarketing, communication digitale, communication interne et opérationnelle, coaching, ingénierie de formation.
- Émargements en ligne
- Formulaires d'évaluation
- Questions orales ou écrites
- Mises en situation
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Espace Extranet personnalisé par apprenant
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.