Développer la vente additionnelle

Augmenter la panier moyen de ses clients

Formation créée le 20/02/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Développer la vente additionnelle

Augmenter la panier moyen de ses clients


Repérer les signaux d'achat et les motivations principales pour proposer des produits ou services complémentaires.

Objectifs de la formation

  • Prendre conscience de l'importance de la vente additionnelle
  • Repérer les signaux d'achats et opportunités
  • Rebondir pour satisfaire son client et augmenter le panier d'achat

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne ayant une fonction commerciale
Prérequis
  • Expérience dans la fonction commerciale de plus de 3 mois

Contenu de la formation

L'importance de la vente additionnelle
  • satisfaction et fidélisation client
  • développement du chiffre d'affaires
L'écoute client
  • les motivations d'achat
  • les signaux d'achat
  • les opportunités
L'offre
  • produits/services complémentaires
  • reformulation et argumentation
  • traitement des objections
Mise en pratique
  • Simulations
  • Analyses et débriefing
  • Plan d'action individuel

Équipe pédagogique

Caroline Lemoine ESG Paris - 1988 : Diplôme d’Expert en Management CommStreet - 2001 : Diplôme d’Expert en Management-Mix®. Consultante en stratégie, développement commercial, marketing, communication et formation. Création et directions d’agences de communication. Intervenante au Groupe INSEEC, en Master Communication-Publicité et Master Marketing et stratégie commerciale. Domaines de compétences : gestion et animation d’équipes, événementiel, développement commercial, marketing, stratégie, communication relationnelle, webmarketing, communication digitale, communication interne et opérationnelle, coaching, ingénierie de formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Émargements en ligne
  • Formulaires d'évaluation
  • Questions orales ou écrites
  • Mises en situation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Espace Extranet personnalisé par apprenant
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants et de leurs managers

Capacité d'accueil

Entre 2 et 8 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Personne en situation de handicap, nous contacter pour une réponse adaptée.