Bien communiquer pour mieux vendre
Développer la performance commerciale
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Formation créée le 14/10/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Se sentir plus à l'aise lors des entretiens de vente avec tous types d'interlocuteurs. Connaître, comprendre et maîtriser les règles et fonctionnements de la communication relationnelle
Objectifs de la formation
- Développer la communication relationnelle
- Maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente
- Se sentir confiant et compétent lors de ses entretiens
Profil des bénéficiaires
- Toute personne voulant maîtriser et développer sa communication avec les autres
- Toute personne souhaitant développer sa performance commerciale
- 3 mois d'ancienneté dans l'activité
Contenu de la formation
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Module 1 : les bases de la communication relationnelle
- Présupposés de la communication efficace
- Philosophie et règles de la communication
- Se connaître
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Module 1 : bien communiquer
- L'écoute active
- La communication assertive
- S'adapter
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Module 2 : Explorer les premières étapes de l'entretien de vente
- L'accueil
- La présentation
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Module 2 : Faire une bonne découverte
- L'écoute active
- Les motivations d'achat
- La reformulation
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Module 2 : Maîtriser les dernières étapes de l'entretien
- L'argumentation
- La réponse aux objections
- La conclusion
Caroline Lemoine ESG Paris 1988, consultante en marketing, communication et formation, plus de 30 ans d’expérience, création et directions d’agences de communication. Intervenante au Groupe INSEEC, en Master Communication-Publicité et Master Marketing et stratégie commerciale. Diplôme d’Expert en Management-Mix®. Domaines de compétences : gestion et animation d’équipes, événementiel, développement commercial, conception et réalisation d’outils pour la communication relationnelle, interne et opérationnelle, ingénierie de formation.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Bilan qualitatif lors d'un entretien avec le manager
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices interactifs
- Quiz en salle
- Débriefing et formalisation des acquis
- Documents supports de formation projetés.
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Mieux réussir ses entretiens de vente
- Délivrance d'une attestation