Accompagnement commercial : Gestion du changement

Adopter la bonne posture et le bon comportement pour s'adapter aux situations et aux interlocuteurs

Formation créée le 09/11/2021. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 2

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
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Accompagnement commercial : Gestion du changement

Adopter la bonne posture et le bon comportement pour s'adapter aux situations et aux interlocuteurs


Un accompagnement personnalisé pour aider le groupe à trouver des solutions à des situations tendues et/ou complexes. Construire ensemble une charte des bonnes pratiques pour établir des relations gagnant-gagnant avec nos interlocuteurs.

Objectifs de la formation

  • Retrouver le goût et le plaisir de la négociation client
  • Se sentir à l'aise dans tous types de situations
  • Adopter posture et comportement gagnant-gagnant

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • commerciaux confirmés
Prérequis
  • 3 mois d'ancienneté dans l'activité

Contenu de la formation

Accueil
  • Présentations
  • Météos internes
  • Meilleurs et pires moments professionnels
  • Rappel des objectifs de la session
Connaître et s'adapter à l'Homme
  • Études personnalités
  • Fiches profils 5 principaux clients
  • Stratégies d'adaptation aux différentes personnalités
  • Communication Non violente
  • Élaboration "Charte Bonnes Pratiques partie 1"
Connaître et s'adapter au client
  • Les points clés de la préparation de l'entretien
  • Repérer et faire évoluer l'État du Moi (Analyse Transactionnelle)
  • Les questions impératives à poser
  • Les arguments principaux par type de motivation
  • Les réponses aux objections
  • Élaboration "Charte Bonnes Pratiques partie 2"
Identifier et s'adapter à la situation
  • Les signaux d'alerte et signaux faibles
  • Les questions impératives à poser
  • La gestion de crise - Assertivité
  • Élaboration "Charte Bonnes Pratiques partie 3"
Conclusion
  • Synthèse de la "Charte des Bonnes Pratiques"
  • Objectifs

Équipe pédagogique

Caroline Lemoine 54 ans, ESG Paris 1988, consultante en marketing, communication et formation, 32 ans d’expérience, création et directions d’agences de communication. Intervenante au Groupe INSEEC, en Master Communication-Publicité et Master Marketing et stratégie commerciale. Diplôme d’Expert en Management-Mix®. Domaines de compétences : gestion et animation d’équipes, événementiel, développement commercial, conception et réalisation d’outils pour la communication relationnelle, interne et opérationnelle, ingénierie de formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants : 96 %

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Le lieu et les moyens d'accès de la formation sont envoyés avec la convention. Personne en situation de handicap : étude sur demande