Accompagnement commercial : Gestion du changement
Adopter la bonne posture et le bon comportement pour s'adapter aux situations et aux interlocuteurs
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Formation créée le 09/11/2021. Dernière mise à jour le 21/02/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Un accompagnement personnalisé pour aider le groupe à trouver des solutions à des situations tendues et/ou complexes. Construire ensemble une charte des bonnes pratiques pour établir des relations gagnant-gagnant avec nos interlocuteurs.
Objectifs de la formation
- Retrouver le goût et le plaisir de la négociation client
- Se sentir à l'aise dans tous types de situations
- Adopter posture et comportement gagnant-gagnant
Profil des bénéficiaires
- commerciaux confirmés
- 3 mois d'ancienneté dans l'activité
Contenu de la formation
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Accueil
- Présentations
- Météos internes
- Meilleurs et pires moments professionnels
- Rappel des objectifs de la session
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Connaître et s'adapter à l'Homme
- Études personnalités
- Fiches profils 5 principaux clients
- Stratégies d'adaptation aux différentes personnalités
- Communication Non violente
- Élaboration "Charte Bonnes Pratiques partie 1"
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Connaître et s'adapter au client
- Les points clés de la préparation de l'entretien
- Repérer et faire évoluer l'État du Moi (Analyse Transactionnelle)
- Les questions impératives à poser
- Les arguments principaux par type de motivation
- Les réponses aux objections
- Élaboration "Charte Bonnes Pratiques partie 2"
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Identifier et s'adapter à la situation
- Les signaux d'alerte et signaux faibles
- Les questions impératives à poser
- La gestion de crise - Assertivité
- Élaboration "Charte Bonnes Pratiques partie 3"
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Conclusion
- Synthèse de la "Charte des Bonnes Pratiques"
- Objectifs
Caroline Lemoine 54 ans, ESG Paris 1988, consultante en marketing, communication et formation, 32 ans d’expérience, création et directions d’agences de communication. Intervenante au Groupe INSEEC, en Master Communication-Publicité et Master Marketing et stratégie commerciale. Diplôme d’Expert en Management-Mix®. Domaines de compétences : gestion et animation d’équipes, événementiel, développement commercial, conception et réalisation d’outils pour la communication relationnelle, interne et opérationnelle, ingénierie de formation.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.